Quantas pessoas foram afetadas?

A falha parece afetar tanto Android quanto iOS. O Downdectector, ferramenta que monitora serviços online, registrou mais de 1.300 reclamações em menos de duas horas.

Qual a resposta do C6 Bank?

No X (antigo Twitter), o banco reconheceu a falha e disse estar trabalhando para resolver o problema.

O que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre isso?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante aos consumidores diversos direitos em situações como essa, como:

• Informação: O banco deve informar os consumidores sobre a falha no serviço, seus motivos e a previsão de resolução.
• Segurança: O C6 Bank deve garantir a segurança dos dados dos seus clientes durante a falha.
• Restituição: Caso a falha no Pix cause danos aos consumidores, como atraso em pagamentos ou perda de dinheiro, o banco deve restituí-los.
• Indenização: O banco pode ser obrigado a indenizar os consumidores pelos transtornos causados pela falha, como estresse e constrangimento.

O pix é considerado um serviço essencial.

Como reclamar:

• C6 Bank:

App: Área "Ajuda" > "Atendimento".

Chat online: https://ajuda.c6bank.com.br/s/article/Como-falar-com-um-especialista-no-C6-Bank.

Telefone: 4004-6660 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 722 6660 (demais regiões).

• Procon:

Presencialmente em qualquer Procon.

Online no site do Procon de seu estado.

Dicas:

• Guarde comprovantes: Prints do app, mensagens de erro, e-mails, etc.
• Registre sua reclamação: Anote data, hora e protocolo de atendimento.
• Compartilhe sua experiência: Reclame em redes sociais e sites como o Reclame Aqui.